Allmänna villkor

Alla angivna priser riktar sig till företag och exklusive svensk moms på 25 %. Svensk moms tillkommer vid kassan för företag med säte i Sverige. Företag inom EU ombeds ange ett giltigt momsregistreringsnummer vid beställning. Om det angivna momsregistreringsnumret inte är giltigt kommer beställningen att annulleras eller svensk moms att debiteras i efterhand. Företag utanför EU ombeds ange sitt organisationsnummer. Moms och eventuella tullavgifter debiteras av tullmyndigheterna i respektive land vid import.

Kortbetalning

Betalning kan ske med kort eller via faktura. För kortbetalningar accepterar vi för närvarande Visa och Mastercard. Betalning via faktura omfattas av de villkor och krav på kreditprövning som anges nedan. 

När du anger dina kortuppgifter samtycker du till att lämna korrekta och fullständiga uppgifter, inklusive men inte begränsat till din e-postadress, ditt namn och ditt telefonnummer.
Av säkerhetsskäl lagrar vi inte ditt kortnummer. Vi sparar dock viss information relaterad till ditt betalkort för att underlätta framtida köp hos oss.
När en transaktion har genomförts dras beloppet direkt från ditt kort och överförs till vårt konto.

Fakturabetalnings
Om du väljer att betala med faktura kommer en kreditprövning att genomföras antingen på dig som privatperson eller på ditt företag. Detta är ett nödvändigt steg för att säkerställa en säker betalningsprocess.
Genom att klicka på ”slutför köp” eller genom att skapa ett konto hos oss bekräftar och godkänner du att denna kreditprövning kan genomföras i samband med ditt köp.

Vad händer om jag inte betalar fakturan?
Det är viktigt att alla fakturor betalas inom angiven tidsram. Vi vill uppmärksamma dig på att upprepade sena betalningar kommer att resultera i att möjligheten att betala med faktura inaktiveras. Observera att kortbetalningsalternativet kommer att förbli tillgängligt under alla omständigheter.

När du köper medicinska produkter från oss, var vänlig notera att dessa produkter omfattas av särskilda returvillkor. Om du öppnar produkten kan vi av säkerhetsskäl inte acceptera en retur.

På grund av dessa produkters medicinska karaktär kan vi även vägra återköp även om produkten inte har öppnats.

Vi ber dig att noga överväga ditt beslut innan du bryter produktens försegling för att säkerställa kvalitet och säkerhet för våra kunder.

Leveranstid
Den beräknade leveranstiden anges i kassan beroende på vald leveransmetod. För produkter med annan leveranstid anges detta tydligt i produktbeskrivningen.

Ej hämtade paket
Om du har valt kontantbetalning vid leverans som betalningssätt kommer ditt paket att finnas tillgängligt för avhämtning på postkontoret i upp till två veckor. Paket som inte hämtas inom denna tid kommer att returneras till oss. Observera att vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift för returfrakt, administration och hantering av ej hämtade paket. Den aktuella avgiften är 150 SEK.

Genom att slutföra ditt köp godkänner du ovanstående leveransvillkor.

Returer och byten – Företagskunder

FillerDepot till företagskunder och yrkesanvändare. Inköpen görs för affärs- eller yrkesmässiga ändamål och omfattas inte av konsumentens ångerrätt.

Eftersom många produkter är av medicinsk, steril och professionell karaktär accepteras returer endast för berättigade produkter och endast efter godkännande från FillerDepot. Produkterna måste vara oanvända, oöppnade, oskadade och i sin originalförpackning med intakta förseglingar. FillerDepot vägra returer av medicinska eller sterila produkter, även om de är oöppnade, i de fall där krav gäller avseende säkerhet, kvalitet, hygien, förvaring eller hantering.

Defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter måste anmälas så snart som möjligt efter leveransen, tillsammans med ordernummer och relevant dokumentation. Om FillerDepot att produkten är defekt eller att fel artikel har levererats, FillerDepot returfraktkostnaden.

Vid godkända returer som inte beror på ett fel eller en felaktig leverans står kunden för returfraktkostnaden. Returer måste skickas som vanligt paket eller brev och får inte skickas med efterkrav.

När en godkänd retur har mottagits och granskats kommer eventuell återbetalning att behandlas så snart som möjligt och senast 30 dagar efter att FillerDepot de returnerade varorna.

Återbetalningsperiod

Om du har utnyttjat din ångerrätt kommer vi att återbetala det belopp du har betalat för varorna så snart som möjligt, dock senast 30 dagar från den dag då vi mottog varorna eller, när det gäller en tjänst, från den dag då du meddelade oss ditt beslut att ångra köpet.

Returkostnader

Du står för kostnaden för att returnera varorna, med undantag för så kallade ersättningsvaror, där vi står för returkostnaden.

Mer information

För mer detaljerad information om din rätt att ångra ett distansavtal, se Konsumentverkets riktlinjer och lagen om distansavtal.

Ett reklamationsärende måste lämnas in så snart som möjligt efter att en brist har upptäckts och senast 90 dagar från det datum då beställningen mottogs, om inte annat följer av tillämplig lagstiftning.

För att vi ska kunna behandla klagomålet måste följande uppgifter lämnas:

• Ordernummer
• Partinummer
• Beskrivning av felet
• Tydliga bilder och/eller videoklipp som visar problemet

Denna dokumentation är nödvändig för att vi ska kunna bedöma ärendet och, vid behov, vidarebefordra uppgifterna till leverantören eller tillverkaren för vidare utredning.

Defekta eller skadade produkter

Om en produkt är defekt, skadad eller på annat sätt felaktig måste reklamationen lämnas in tillsammans med relevant dokumentation.

Produkten och dess förpackning måste sparas tills reklamationsärendet har avslutats, eftersom ytterligare dokumentation eller återlämnande av produkten kan krävas som en del av utredningen.

Transportskador

Om ett paket är uppenbart skadat vid leveransen och det finns anledning att tro att innehållet också kan ha skadats, bör försändelsen inte tas emot.

Dokumentera skadan med tydliga foton och kontakta oss så snart som möjligt. I sådana fall måste paketet kunna returneras till oss för vidare undersökning och, i förekommande fall, för att en skadeanmälan ska kunna lämnas in till transportören.

Om transportskador upptäcks först efter att paketet har mottagits måste bilder på paketet, förpackningsmaterialet och de skadade produkterna skickas in tillsammans med ordernumret.

Bedömning av klagomål

Varje klagomål granskas individuellt utifrån den information och dokumentation som lämnats in.

Vid behov kan det bli nödvändigt att leverantören eller tillverkaren granskar ärendet, till exempel för att undersöka ett visst parti.

Att lämna in ett klagomål innebär inte automatiskt att klagomålet har godkänts.

Godkända klagomål

När ett klagomål har granskats och godkänts kan ersättning utgå i form av:

• Ersättningsprodukt
• Kupong eller butikskredit
• En annan överenskommen lösning

Vilken lösning som är lämplig kommer att avgöras utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

Otillräcklig dokumentation

Vi förbehåller oss rätten att avslå ett reklamationsärende om tillräcklig dokumentation inte har lämnats in för att kunna bedöma eller styrka den anmälda bristen.

Vid upprepade klagomål eller ett återkommande mönster kan ytterligare dokumentation krävas innan ärendet kan behandlas eller godkännas.

Alla klagomål bedöms utifrån tillgänglig dokumentation och omständigheterna i det enskilda fallet.