FillerDepot Vanliga frågor

FillerDepot

• Vad händer om jag bokar en kurs men inte deltar?

  När du bokar en plats på en av våra kurser förbinder du dig att delta. Om du inte avbokar i tid och inte dyker upp kommer du att debiteras en avgift på 5 000 SEK.

• Hur sent kan jag avboka min plats?

  Du måste avboka din plats senast 5 dagar innan kursen börjar. Om du avbokar senare än så debiteras hela kursavgiften.

• Vad händer om jag kommer för sent till kursen?

  Det är viktigt att du kommer i tid. Om du är försenad kan du nekas tillträde till kursen, och kursavgiften återbetalas inte.

• Måste jag ta med mig en egen modell?

  Ja. FillerDepot tillhandahåller inga modeller för våra kurser. Om en modell behövs för praktiska övningar är det deltagarna själva som ansvarar för att ordna detta.

• Vem kan delta i teorilektioner och injektionsbehandlingar?

  Endast legitimerade läkare, sjuksköterskor och tandläkare får delta i teorilektioner och utföra injektionsbehandlingar.

• Kan hudterapeuter delta i vilka kurser som helst vid Akademin?

  Ja. Hudterapeuter kan utföra behandlingar som inte innefattar injektioner, till exempel kemiska peelingar, microneedling och liknande ingrepp.

• Godkänner jag villkoren när jag bokar en kurs?

  Ja. Genom att boka en plats på en av våra kurser godkänner du de allmänna villkoren för FillerDepot .

Betalning och fakturor

• Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

  Vi erbjuder betalning med kort och faktura. Kortbetalning går för närvarande att göra med Visa och Mastercard.

  Om du väljer att betala via faktura kommer en kreditprövning att genomföras innan betalningsvillkoren godkänns.

  Läs gärna mer om villkoren.

  Om du har andra frågor angående fakturor, vänligen kontaktafillerdepot

• Hur väljer jag betalningssätt för fakturan?

  Vid utcheckningen väljer du FillerDepot som betalningsalternativ. Om det godkänns kommer de valda betalningsvillkoren automatiskt att tillämpas på din beställning.

  Vid betalning via faktura kan du välja mellan 15 eller 30 dagars betalningsfrist räknat från fakturadatumet. Din faktura skickas till den e-postadress som du angav vid utcheckningen. Du kan också logga in på Mina sidor för att visa, ladda ner eller skriva ut din faktura.

• Är priserna på er plattform inklusive eller exklusive moms?

  Alla priser är exklusive moms om inte annat anges.

Frakt och leverans

• Hur lång är er leveranstid?

  Vi behandlar och skickar beställningar så snabbt som möjligt. Beställningar som läggs före kl. 14.00 skickas ofta samma dag.

  Den beräknade leveranstiden visas vid kassan utifrån det fraktsätt du väljer. Om en produkt har en längre eller annan leveranstid anges detta tydligt på produktsidan.

• Vilka länder säljer ni till?

  Vi säljer till kunder i följande länder:

  Sverige, Danmark, Norge, Finland, Frankrike, Spanien, Italien, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Portugal, Österrike, Irland, Polen, Tjeckien, Slovakien, Ungern, Rumänien, Bulgarien, Slovenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Cypern, Malta, Grekland, Island, Grönland och Storbritannien.

  Vi säljer inte till kunder i Tyskland eller i länder som inte anges ovan.

• Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

  När ditt paket har anlänt till uthämtningsstället måste det hämtas ut inom en vecka.

  Om paketet inte hämtas i tid och skickas tillbaka till oss debiteras en avgift på 150 SEK för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering.

• Vad betyder det när mitt paket har statusen ”Väntar på lager”?

  Om en produkt i din beställning för närvarande är slut i lager kommer din beställning att pausas och markeras som ”Väntar på leverans” tills produkten finns i lager igen.

• Måste jag betala tullavgifter eller importmoms när jag beställer till Norge?

  Beställningar kan vara berättigade till 0 % tull om produkterna har förmånsursprung inom EU och giltigt ursprungsbevis uppvisas. En importdeklaration och importmoms kan dock fortfarande tillkomma. Ett kvitto medföljer alltid försändelsen. Eventuella tullar, moms eller handläggningsavgifter fastställs av norska tullen.

Delleverans

• Vad innebär en delleverans?

  En delleverans kan bli nödvändig om en produkt i din beställning tillfälligt tar slut innan din beställning har behandlats. Om detta inträffar ändras beställningsstatusen till Delleverans, och vi kommer att kontakta dig via e-post.

  Du måste svara på vårt e-postmeddelande inom 1–2 arbetsdagar och meddela oss hur du vill att vi ska gå vidare. Om vi inte får något svar inom denna tid kommer din beställning automatiskt att behandlas som en delleverans, och de tillgängliga produkterna skickas först.

• Varför kan en produkt vara slut i lager trots att den fanns i lager när jag lade min beställning?

  När du lägger din beställning utgår vi från de aktuella lagernivåerna som visas på vår webbplats. I vissa fall kan lagernivåerna ändras innan din beställning behandlas, vilket kan innebära att en produkt tillfälligt blir restnoterad.

• Vad händer om min beställning får statusen ”Delvis leverans”?

  Vi skickar ett e-postmeddelande till dig där du kan välja hur du vill att vi ska hantera din beställning:

  1. Vänta tills hela beställningen är komplett
     Vi väntar på att den saknade produkten ska komma in och skickar hela beställningen tillsammans så snart alla produkter finns i lager igen.
  2. Få din beställning som delleverans
     Vi skickar de produkter som finns i lager omedelbart. Den restnoterade produkten skickas sedan separat så snart den finns tillgänglig igen.

• Kostar en delleverans extra?

  Nej. Om du väljer delleverans står vi för de extra fraktkostnaderna för den andra leveransen. Du debiteras inga extra fraktavgifter.

• Behöver jag göra något om min beställning levereras i omgångar?

  Ja. Svara bara på vårt e-postmeddelande och ange vilket av de två alternativen du föredrar. Så snart vi har fått ditt svar kommer vi att behandla din beställning enligt ditt val.

• När kommer den restnoterade varan att skickas?

  Vi kan inte alltid ange ett exakt leveransdatum för en produkt som tillfälligt är slut i lager. Leveranstiden beror på när nästa leverans anländer från vår leverantör.

  Vi kommer att behandla din beställning så snabbt som möjligt och skicka den återstående varan så snart den finns tillgänglig igen.

• Vem ska jag kontakta om jag har frågor om min delleverans?

  Om du har några frågor om din beställning eller en pågående delleverans är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Returer och återbetalningar

• Hur hanterar ni returer?

  Returfrakten betalas av kunden, såvida inte varan är defekt eller om du har fått fel produkt.

  Returer måste skickas som vanligt brev eller paket. Vi accepterar inte returer som skickas med postförskott.

• Hur fungerar återbetalningen om jag ångrar mitt köp?

  Om du ångrar dig efter att du har mottagit din beställning kan du returnera de produkter som omfattas av vår returpolicy.

  Observera att returrätten beror på produkttyp och produktens skick. Vi accepterar endast returer av medicintekniska produkter som uppfyller kraven. Andra produkter kan komma att avvisas på grund av kraven på steril hantering och den medicinska utrustningens beskaffenhet.

  När vi har mottagit returen kommer vi att kontrollera produkten för att försäkra oss om att den är oanvänd, oöppnad och i sitt ursprungliga skick.

  Om returen godkänns kommer vi att utföra återbetalningen så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter att vi har mottagit returen.

  Läs gärna våra returvillkor.

Moms och företagskontroll

• Jag har ett företag med säte inom EU. Måste jag ange mitt momsregistreringsnummer?

  Ja. Kunder inom EU måste ange ett giltigt momsregistreringsnummer när de lägger en beställning.

  Om momsnumret är ogiltigt kan din beställning komma att Avbruten, eller så kan svensk moms komma att debiteras i efterhand.

• Jag kommer från ett EU-land. Vilka uppgifter måste jag lämna?

  Kunder inom EU måste ange ett giltigt momsregistreringsnummer vid köpet.

• Jag kommer från ett land utanför EU. Vilken information måste jag lämna?

  Kunder utanför EU, till exempel i Norge, Island, Grönland och Storbritannien, måste ange ett officiellt organisationsnummer.

• Vad händer om mitt momsregistreringsnummer eller organisationsnummer inte kan verifieras?

  Om vi inte kan verifiera ditt momsregistreringsnummer eller organisationsnummer inom rimlig tid kan vi komma att avvisa eller annullera din beställning.

Verifiering av konto och yrkeslegitimitet

• Vem kan köpa våra produkter?

  Vi säljer endast till klinikägare och legitimerad vårdpersonal, såsom hudterapeuter, läkare, tandläkare och sjuksköterskor.

  I Sverige behöver du inte vara knuten till ett företag eller en klinik för att handla hos oss. Vi följer patsäkerhetslagen och kommer att kontrollera att du har giltig licens. 

• Kommer ni att kontrollera mina referenser som vårdpersonal?

  Vi kommer att be dig att uppvisa legitimation eller annat bevis på din yrkesstatus inom hälso- och sjukvården.

  Om den nödvändiga dokumentationen inte kan uppvisas förbehåller vi oss rätten att avslå beställningen.

Prisgaranti

• Vad är er prisgaranti?

  Hos FillerDepot är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Därför strävar vi efter att erbjuda de bästa möjliga priserna.

  Om ett annat företag erbjuder samma produkt till ett lägre pris kan vi eventuellt anpassa vårt pris efter det. Skicka helt enkelt en bild på ditt senaste kvitto eller din senaste faktura där det tydligt framgår att det rör sig om en offert från det andra företaget som är adresserad till dig.

  Så snart detta har bekräftats kommer vi att justera ditt pris.

Användarvillkor och kontaktuppgifter

• Kan köpvillkoren ändras?

  Ja. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera våra inköpsvillkor. Kunderna bör regelbundet ta del av villkoren för att hålla sig informerade om eventuella ändringar.

• Om jag har fler frågor om köpvillkoren, hur kan jag då kontakta er?

  Vänligen kontakta oss via de kontaktuppgifter som finns på vår webbplats.