Vilkår og betingelser

Alle oppgitte priser er rettet mot bedrifter og ekskluderer svensk moms på 25 %. Svensk moms vil bli lagt til ved betaling for bedrifter basert i Sverige. Bedrifter innenfor EU bes om å oppgi et gyldig momsnummer når de bestiller. Hvis det oppgitte momsnummeret ikke er gyldig, vil bestillingen bli kansellert, eller svensk moms vil bli belastet med tilbakevirkende kraft. Bedrifter utenfor EU bes om å oppgi sitt organisasjonsnummer. Moms og eventuell toll vil bli belastet av tollmyndighetene i det respektive landet ved import.

Kortbetaling

Betaling kan gjøres med kort eller faktura. Vi aksepterer for tiden Visa og Mastercard for kortbetalinger. Fakturabetalinger er underlagt betingelsene og kredittsjekkkravene som er angitt nedenfor. 

Når du oppgir kortopplysningene dine, samtykker du i å oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon, inkludert, men ikke begrenset til, e-postadresse, navn og telefonnummer.
Av sikkerhetshensyn lagrer vi ikke kortnummeret ditt. Vi beholder imidlertid visse opplysninger knyttet til betalingskortet ditt for å gjøre det enklere for deg å foreta fremtidige kjøp hos oss.
Når en transaksjon er fullført, blir pengene belastet direkte fra kortet ditt og overført til kontoen vår.

Fakturabetaling
Hvis du velger å betale med faktura, vil det bli utført en kredittsjekk enten på deg som privatperson eller på din bedrift. Dette er et nødvendig trinn for å sikre en sikker betalingsprosess.
Ved å klikke på «fullfør kjøp» eller ved å opprette en konto hos oss, bekrefter og samtykker du i at denne kredittsjekken kan bli utført i forbindelse med kjøpet ditt.

Hva skjer hvis jeg ikke betaler fakturaen?
Det er viktig at alle fakturaer betales innen den angitte tidsrammen. Vi vil gjøre deg oppmerksom på at gjentatte forsinkede betalinger vil føre til at muligheten til å betale med faktura deaktiveres. Vær oppmerksom på at kortbetalingsalternativet vil forbli tilgjengelig under alle omstendigheter.

Når du kjøper medisinske produkter fra oss, vær oppmerksom på at disse produktene er underlagt spesielle returvilkår. Hvis du åpner produktet, kan vi ikke godta en retur av sikkerhetsmessige årsaker.

På grunn av disse produktenes medisinske natur kan vi også nekte tilbakekjøp selv om produktet ikke har blitt åpnet.

Vi ber deg om å vurdere din avgjørelse nøye før du bryter produktforseglingen for å sikre kvalitet og sikkerhet for våre kunder.

Leveringstid
Beregnet leveringstid spesifiseres ved kassen, avhengig av valgt fraktmetode. For produkter med annen leveringstid vil dette fremgå tydelig av produktbeskrivelsen.

Uavhentede pakker
Hvis du har valgt betaling ved levering, vil pakken din være tilgjengelig for henting på postkontoret i opptil to uker. Pakker som ikke hentes innen denne tiden vil bli returnert til oss. Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å kreve et gebyr for returfrakt, administrasjon og håndtering av uavhentede pakker. Gjeldende gebyr er SEK 150.

Ved å fullføre kjøpet godtar du ovennevnte leveringsvilkår.

Retur og bytte – Bedriftskunder

FillerDepot selger til bedriftskunder og profesjonelle brukere. Kjøp gjøres for forretnings-/profesjonelle formål og er ikke dekket av forbrukerens angrerett.

På grunn av den medisinske, sterile og profesjonelle naturen til mange produkter, godtas retur kun for kvalifiserte produkter og kun etter godkjenning av FillerDepot Produktene må være ubrukte, uåpnede, ubeskadigede og i originalemballasjen med intakte forseglinger. FillerDepot kan nekte retur av medisinske eller sterile produkter, selv om de er uåpnet, der det gjelder krav til sikkerhet, kvalitet, hygiene, lagring eller håndtering.

Defekte, skadede eller feil leverte produkter må rapporteres så snart som mulig etter levering, sammen med ordrenummer og relevant dokumentasjon. FillerDepot bekrefter at produktet er defekt eller at feil vare ble levert, FillerDepot vil dekke returfraktkostnadene.

For godkjente returer som ikke er forårsaket av en mangel eller feil levering, er kunden ansvarlig for returfrakt. Retur må sendes som standard pakke eller brev og må ikke sendes postoppkrav.

Når en godkjent retur er mottatt og inspisert, vil eventuell refusjon bli behandlet så snart som mulig og senest 30 dager etter FillerDepot mottar de returnerte varene.

Refusjonsperiode

Hvis du har benyttet deg av angreretten din, refunderer vi beløpet du betalte for varene så snart som mulig, men senest 30 dager fra datoen vi mottok varene tilbake, eller, i tilfelle av en tjeneste, fra datoen du informerte oss om din beslutning om å angre kjøpet.

Returkostnader

Du er ansvarlig for kostnadene ved å returnere varene, med unntak av såkalte erstatningsvarer, hvor vi dekker returkostnadene.

Ytterligere informasjon

For mer detaljert informasjon om din rett til å angre på en fjernsalgsavtale, se Forbrukerverkets retningslinjer og fjernsalgsloven.

Reklamasjon må sendes inn så snart som mulig etter at en mangel er oppdaget og senest 90 dager fra bestillingsdatoen , med mindre annet er fastsatt i gjeldende lovgivning.

For at vi skal kunne behandle klagen, må følgende informasjon oppgis:

• Ordrenummer
• Batchnummer
• Beskrivelse av feilen
• Tydelige bilder og/eller video som viser problemet

Denne dokumentasjonen er nødvendig for at vi skal kunne vurdere saken og, om nødvendig, videresende informasjonen til leverandøren eller produsenten for videre undersøkelse.

Defekte eller skadede produkter

Hvis et produkt er defekt, skadet eller på annen måte feilaktig, må reklamasjonen sendes inn sammen med relevant dokumentasjon.

Produktet og emballasjen må oppbevares inntil klagesaken er avsluttet, da ytterligere dokumentasjon eller retur av produktet kan være nødvendig som en del av undersøkelsen.

Fraktskader

Hvis en pakke er tydelig skadet ved levering, og det er grunn til å tro at innholdet også kan ha blitt skadet, skal forsendelsen ikke aksepteres.

Dokumenter skaden med tydelige bilder og kontakt oss så snart som mulig. I slike tilfeller må pakken være tilgjengelig for retur til oss for videre inspeksjon og, der det er aktuelt, for at et skadekrav kan sendes inn til transportøren.

Hvis fraktskader oppdages først etter at pakken er mottatt, må bilder av pakken, emballasjematerialene og de skadede produktene sendes inn sammen med ordrenummeret.

Vurdering av klager

Hver klage vurderes individuelt basert på informasjonen og dokumentasjonen som er gitt.

Der det er nødvendig, kan det være nødvendig å gjennomgå saken av leverandøren eller produsenten, for eksempel for å undersøke et bestemt parti.

Det at man sender inn en klage betyr ikke automatisk at klagen er godkjent.

Godkjente klager

Når en klage er vurdert og godkjent, kan kompensasjon gis i form av:

• Erstatningsprodukt
• Kupong eller butikkreditt
• En annen avtalt løsning

Den passende løsningen vil bli bestemt basert på omstendighetene i den enkelte sak.

Utilstrekkelig dokumentasjon

Vi forbeholder oss retten til å avvise en klage dersom det ikke er fremlagt tilstrekkelig dokumentasjon til å vurdere eller underbygge den rapporterte mangelen.

Ved gjentatte klager eller et tilbakevendende mønster kan det være nødvendig med ytterligere dokumentasjon før saken kan behandles eller godkjennes.

Alle klager vurderes basert på tilgjengelig dokumentasjon og omstendighetene i den enkelte saken.