FillerDepot Vanlige spørsmål

FillerDepot Akademi

• Hva skjer hvis jeg bestiller et kurs, men ikke møter opp?

  Når du bestiller plass på et av kursene våre, forplikter du deg til å delta. Hvis du ikke avbestiller i tide og ikke møter opp, vil du bli belastet et gebyr på 5000 SEK.

• Hvor sent kan jeg avbestille plassen min?

  Du må avbestille plassen din senest 5 dager før kursstart. Ved avbestilling senere enn dette belastes full kursavgift.

• Hva skjer hvis jeg kommer for sent til kurset?

  Det er viktig at du møter opp i tide. Hvis du kommer for sent, kan det hende du ikke blir tatt opp på kurset, og kursavgiften vil ikke bli refundert.

• Må jeg ta med min egen modell?

  Ja. FillerDepot Akademiet tilbyr ikke modeller til kursene våre. Dersom det er behov for en modell til praktiske øvelser, er deltakerne ansvarlige for å ordne dette selv.

• Hvem kan delta på teoritimer og injeksjonsbehandlinger?

  Kun autoriserte leger, sykepleiere og tannleger kan delta på teoritimer og injeksjonsbehandlinger.

• Kan hudterapeuter delta på noen av akademiets kurs?

  Ja. Hudterapeuter kan delta på behandlinger som ikke involverer injeksjoner, for eksempel kjemisk peeling, microneedling , og lignende prosedyrer.

• Godtar jeg vilkårene når jeg bestiller et kurs?

  Ja. Ved å bestille plass på et av kursene våre godtar du de generelle vilkårene og betingelsene for FillerDepot Akademi.

• Kan jeg gjøre gruppebestillinger?

  Du kan be om plasser for deg selv pluss opptil 2 navngitte gjester. En gruppebestilling er en forespørsel: plassene er ikke reservert før vi godkjenner den, så enkeltbestillinger – som bekreftes umiddelbart – kan ta de resterende plassene først. Vi skylder deg ingenting hvis vi ikke kan godkjenne den.

• Hva om jeg har gjort en gruppebestilling og ikke lenger kan delta?

  Når bestillingen er godkjent, er den som har gjort bestillingen ansvarlig for at hele gruppen deltar: avbestillings- og fraværsgebyret ovenfor gjelder per sted, inkludert ditt eget, så en gruppe på 3 som ikke møter opp, påløper 15 000 SEK.

Betaling og fakturaer

• Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

  Vi tilbyr kortbetaling og fakturabetaling. Kortbetaling er for tiden tilgjengelig med Visa og Mastercard.

  Hvis du velger fakturabetaling, vil det bli utført en kredittsjekk før betalingsbetingelsene godkjennes.

  Vennligst les mer om vilkår og betingelser .

  For andre spørsmål angående fakturaer, vennligst kontakt economy@ fillerdepot .com

• Hvordan velger jeg fakturabetaling?

  Ved betaling velger du FillerDepot -faktura som betalingsmåte. Hvis fakturaen godkjennes, vil de valgte betalingsbetingelsene automatisk gjelde for bestillingen din.

  Med fakturabetaling kan du velge mellom 15 eller 30 dagers betalingsbetingelser fra fakturadatoen. Fakturaen din sendes til e-postadressen du oppga ved betaling. Du kan også logge inn på Mine sider for å se, laste ned eller skrive ut fakturaen.

• Er prisene på plattformen deres inkludert eller eksklusive mva.?

  Alle priser er eksklusive mva. med mindre annet er oppgitt.

Frakt og levering

• Hvor lang er leveringstiden din?

  Vi behandler og sender bestillinger så raskt som mulig. Bestillinger som legges inn før kl. 14 sendes ofte samme dag.

  Din estimerte leveringstid vil vises i kassen basert på fraktmetoden du velger. Hvis et produkt har en lengre eller annen leveringstid, vil dette fremgå tydelig på produktsiden.

• Hvilke land selger dere til?

  Vi selger til kunder i følgende land:

  Sverige, Danmark, Norge, Finland, Frankrike, Spania, Italia, Belgia, Nederland, Luxembourg, Portugal, Østerrike, Irland, Polen, Tsjekkia, Slovakia, Ungarn, Romania, Bulgaria, Slovenia, Kroatia, Estland, Latvia, Litauen, Kypros, Malta, Hellas, Island, Grønland og Storbritannia.

  Vi selger ikke til kunder i Tyskland eller land som ikke er oppført ovenfor.

• Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

  Når pakken din har ankommet hentestedet, må den hentes innen én uke.

  Hvis pakken ikke hentes i tide og returneres til oss, vil et gebyr på 150 SEK påløpe for å dekke returfrakt, administrasjon og ekspedisjon.

• Hva betyr det når pakken min har statusen «Venter på lager»?

  Hvis et produkt i bestillingen din for øyeblikket er utsolgt, vil bestillingen din bli satt på pause og merket som «Venter på lager» inntil produktet er tilbake på lager.

• Må jeg betale toll eller importmoms når jeg bestiller til Norge?

  Bestillinger kan kvalifisere for 0 % toll dersom produktene har preferanseopprinnelse i EU og gyldig opprinnelsesbevis fremlegges. Imidlertid kan en importdeklarasjon og import-MVA fortsatt gjelde. En kvittering følger alltid med forsendelsen. Eventuelle tollsatser, MVA eller behandlingsgebyrer fastsettes av Tolletaten.

Delvis levering

• Hva betyr delvis levering?

  Dellevering kan være nødvendig hvis et produkt i bestillingen din midlertidig blir utsolgt før bestillingen er behandlet. Hvis dette skjer, vil ordrestatusen endres til Dellevering , og vi vil kontakte deg via e-post.

  Du må svare på e-posten vår innen 1–2 virkedager og gi oss beskjed om hvordan du ønsker at vi skal gå frem. Hvis vi ikke mottar svar innen denne tiden, vil bestillingen din automatisk bli behandlet som en dellevering , og de tilgjengelige produktene vil bli sendt først.

• Hvorfor kan et produkt være utsolgt selv om det var tilgjengelig da jeg la inn bestillingen min?

  Når du legger inn bestillingen din, bruker vi de gjeldende lagerbeholdningene som vises på nettsiden vår. I noen tilfeller kan lagerbeholdningen endres før bestillingen din behandles, noe som kan bety at et produkt midlertidig blir restnotert.

• Hva skjer hvis bestillingen min får statusen Delvis levering?

  Vi sender deg en e-post der du kan velge hvordan du ønsker at vi skal håndtere bestillingen din:

  1. Vent til hele bestillingen er fullført. Vi venter på at det manglende produktet skal ankomme og sender hele bestillingen sammen når alle produktene er tilbake på lager.
  2. Motta bestillingen din som en dellevering. Vi sender produktene som for øyeblikket er på lager med en gang. Restproduktet sendes deretter separat så snart det blir tilgjengelig igjen.

• Koster delvis levering ekstra?

  Nei. Hvis du velger dellevering, dekker vi den ekstra fraktkostnaden for den andre forsendelsen. Du vil ikke bli belastet med noen ekstra fraktgebyrer.

• Må jeg gjøre noe hvis bestillingen min blir en dellevering?

  Ja. Bare svar på e-posten vår og gi oss beskjed om hvilket av de to alternativene du foretrekker. Så snart vi mottar svaret ditt, vil vi behandle bestillingen din i henhold til ditt valg.

• Når vil det restordrede produktet bli sendt?

  Vi kan ikke alltid oppgi en nøyaktig leveringsdato for et produkt som midlertidig er utsolgt. Leveringstiden avhenger av når neste forsendelse ankommer fra leverandøren vår.

  Vi vil behandle bestillingen din så raskt som mulig og sende det gjenværende produktet så snart det blir tilgjengelig igjen.

• Hvem bør jeg kontakte hvis jeg har spørsmål om delleveringen min?

  Hvis du har spørsmål om bestillingen din eller en pågående dellevering, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.

Retur og refusjoner

• Hvordan håndterer dere returer?

  Returfrakt betales av kunden, med mindre varen er defekt eller du har mottatt feil produkt.

  Returer må sendes som vanlig brev eller pakke. Vi godtar ikke returer sendt med postoppkrav.

• Hvordan fungerer refusjonen hvis jeg ombestemmer meg angående kjøpet mitt?

  Hvis du ombestemmer deg etter å ha mottatt bestillingen din, kan du returnere kvalifiserte produkter i henhold til vår returpolicy.

  Vær oppmerksom på at returretten avhenger av produkttype og tilstand. Vi godtar kun returer av kvalifisert medisinsk utstyr. Andre produkter kan ikke godtas for retur på grunn av krav til steril håndtering og arten av medisinsk utstyr.

  Når vi mottar returen, vil vi inspisere produktet for å forsikre oss om at det er ubrukt, uåpnet og i original stand.

  Hvis returen blir godkjent, vil vi utstede refusjonen din så snart som mulig, men senest 30 dager etter at vi har mottatt returen.

  Vennligst les vår returpolicy .

MVA- og selskapsverifisering

• Jeg har et selskap basert i EU. Må jeg oppgi momsnummeret mitt?

  Ja. Kunder innenfor EU må oppgi et gyldig MVA-nummer når de bestiller.

  Hvis MVA-nummeret er ugyldig, kan bestillingen din bli kansellert, eller svensk MVA kan bli belastet med tilbakevirkende kraft.

• Jeg er fra et EU-land. Hvilken informasjon må jeg oppgi?

  Kunder innenfor EU må oppgi et gyldig MVA-nummer ved kjøp.

• Jeg er fra et land utenfor EU. Hvilken informasjon må jeg oppgi?

  Kunder utenfor EU, som Norge, Island, Grønland og Storbritannia, må oppgi et offisielt organisasjonsnummer.

• Hva skjer hvis MVA-nummeret eller organisasjonsnummeret mitt ikke kan bekreftes?

  Hvis vi ikke klarer å bekrefte mva-nummeret eller organisasjonsnummeret ditt innen rimelig tid, kan vi avvise eller kansellere bestillingen din.

Konto- og profesjonell verifisering

• Hvem kan kjøpe produktene våre?

  Vi selger kun til klinikkeiere og autorisert helsepersonell, som hudterapeuter, leger, tannleger og sykepleiere.

  I Sverige trenger du ikke å være tilknyttet et selskap/klinikk for å kjøpe fra oss. Vi følger pasientsikkerhetsloven og vil følge opp dokumentasjon på lisens. 

• Vil dere sjekke kvalifikasjonene mine som helsepersonell?

  Vi vil be deg om å fremlegge legitimasjon eller annen dokumentasjon på din profesjonelle status innen helsevesenet.

  Dersom nødvendig dokumentasjon ikke kan fremlegges, forbeholder vi oss retten til å avvise bestillingen.

Prismatchgaranti

• Hva er deres prismatchgaranti?

  Din tilfredshet er vår prioritet hos FillerDepot Derfor har vi som mål å tilby de beste mulige prisene.

  Hvis et annet selskap tilbyr det samme produktet til en lavere pris, kan det hende vi matcher prisen for deg. Bare send oss ​​et bilde av din siste kvittering eller faktura som tydelig viser et tilbud fra det andre selskapet adressert til deg.

  Når det er bekreftet, justerer vi prisen din.

Vilkår og kontakt

• Kan kjøpsbetingelsene endres?

  Ja. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere våre kjøpsvilkår når som helst. Kunder bør gjennomgå vilkårene regelmessig for å holde seg informert om eventuelle endringer.

• Hvis jeg har flere spørsmål om kjøpsvilkårene, hvordan kan jeg kontakte dere?

  Ta kontakt med oss ​​ved hjelp av kontaktinformasjonen som er tilgjengelig på nettsiden vår.