Vilkår og betingelser

Alle angivne priser er rettet mod virksomheder og er eksklusive svensk moms på 25 %. Svensk moms tilføjes ved kassen for virksomheder med hjemsted i Sverige. Virksomheder inden for EU bedes oplyse et gyldigt momsnummer, når de afgiver en ordre. Hvis det opgivne momsnummer ikke er gyldigt, annulleres ordren, eller der opkræves svensk moms efterfølgende. Virksomheder uden for EU bedes oplyse deres organisationsnummer. Moms og eventuelle toldafgifter opkræves af toldmyndighederne i det pågældende land ved import.

Kortbetaling

Betaling kan ske med kort eller via faktura. Vi accepterer i øjeblikket Visa og Mastercard til kortbetalinger. Betalinger via faktura er underlagt de betingelser og krav til kreditvurdering, der er angivet nedenfor. 

Når du indtaster dine kortoplysninger, forpligter du dig til at angive korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder, men ikke begrænset til, din e-mailadresse, dit navn og dit telefonnummer.
Af sikkerhedsmæssige årsager gemmer vi ikke dit kortnummer. Vi opbevarer dog visse oplysninger vedrørende dit betalingskort for at gøre det nemmere for dig at foretage fremtidige køb hos os.
Når en transaktion er gennemført, debiteres beløbet direkte fra dit kort og overføres til vores konto.

Fakturabetalings
Hvis du vælger at betale via faktura, vil der blive foretaget en kreditvurdering af dig som privatperson eller af din virksomhed. Dette er et nødvendigt skridt for at sikre en sikker betalingsproces.
Ved at klikke på "fuldfør køb" eller oprette en konto hos os bekræfter og accepterer du, at denne kreditvurdering kan foretages i forbindelse med dit køb.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler fakturaen?
Det er vigtigt, at alle fakturaer betales inden for den angivne frist. Vi gør opmærksom på, at gentagne forsinkede betalinger vil medføre, at muligheden for at betale med faktura bliver deaktiveret. Bemærk, at kortbetalingsmuligheden forbliver tilgængelig under alle omstændigheder.

Når du køber medicinske produkter hos os, skal du være opmærksom på, at disse produkter er underlagt særlige returneringsbetingelser. Hvis du åbner produktet, kan vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke acceptere en returnering.

På grund af disse produkters medicinske karakter kan vi også afvise tilbagekøb, selvom produktet ikke er blevet åbnet.

Vi beder dig om at overveje din beslutning nøje, inden du bryder produktets forsegling, for at sikre kvalitet og sikkerhed for vores kunder.

Leveringstid
Den estimerede leveringstid angives ved kassen afhængigt af den valgte forsendelsesmetode. For produkter med en anden leveringstid vil dette være tydeligt angivet i produktbeskrivelsen.

Uafhentede pakker
Hvis du har valgt kontant betaling ved levering som betalingsmetode, kan din pakke afhentes på posthuset i op til to uger. Pakker, der ikke afhentes inden for denne periode, returneres til os. Bemærk, at vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr for returforsendelse, administration og håndtering af uafhentede pakker. Det aktuelle gebyr er 150 SEK.

Ved at gennemføre dit køb accepterer du ovenstående leveringsbetingelser.

Retur og ombytning – Erhvervskunder

FillerDepot til erhvervskunder og professionelle brugere. Køb foretages til erhvervsmæssige/professionelle formål og er ikke omfattet af forbrugernes fortrydelsesret.

Da mange produkter er af medicinsk, steril og professionel karakter, accepteres returneringer kun for produkter, der opfylder betingelserne, og kun efter godkendelse fra FillerDepot. Produkterne skal være ubrugte, uåbnede, ubeskadigede og i deres originale emballage med intakte forseglinger. FillerDepot afvise returneringer af medicinske eller steril , selvom de er uåbnede, hvis der gælder krav til sikkerhed, kvalitet, hygiejne, opbevaring eller håndtering.

Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer skal anmeldes hurtigst muligt efter leveringen, sammen med ordrenummeret og relevant dokumentation. Hvis FillerDepot , at varen er defekt, eller at der er leveret en forkert vare, FillerDepot returforsendelsesomkostningerne.

Ved godkendte returneringer, der ikke skyldes en fejl eller en forkert levering, skal kunden selv betale returforsendelsen. Returvarer skal sendes som en standardpakke eller et brev og må ikke sendes med efterkrav.

Når en godkendt returforsendelse er modtaget og kontrolleret, vil eventuel tilbagebetaling blive behandlet så hurtigt som muligt og senest 30 dage efter, at FillerDepot de returnerede varer.

Refusionsperiode

Hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret, refunderer vi det beløb, du har betalt for varerne, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage fra den dato, hvor vi modtog varerne retur, eller – i tilfælde af en tjenesteydelse – fra den dato, hvor du meddelte os, at du ønskede at fortryde købet.

Returomkostninger

Du skal selv betale omkostningerne ved returnering af varerne, med undtagelse af såkaldte erstatningsvarer, hvor vi dækker returomkostningerne.

Yderligere oplysninger

For mere detaljerede oplysninger om din ret til at fortryde en fjernsalgsaftale henvises til det svenske forbrugerråds vejledning og loven om fjernsalg.

En reklamation skal indgives så hurtigt som muligt efter, at en fejl er blevet opdaget, og senest 90 dage fra den dato, hvor ordren blev modtaget, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

For at vi kan behandle klagen, skal følgende oplysninger fremsendes:

• Ordrenummer
• batchnummer
• Beskrivelse af fejlen
• Tydelige fotos og/eller videoer, der viser problemet

Denne dokumentation er nødvendig for, at vi kan vurdere sagen og, hvis det er nødvendigt, videresende oplysningerne til leverandøren eller producenten med henblik på yderligere undersøgelse.

Defekte eller beskadigede produkter

Hvis et produkt er defekt, beskadiget eller på anden måde fejlbehæftet, skal reklamationen indgives sammen med relevant dokumentation.

Produktet og emballagen skal opbevares, indtil klagesagen er afsluttet, da der som led i undersøgelsen kan være behov for yderligere dokumentation eller returnering af produktet.

Transportskader

Hvis en pakke ved leveringen er tydeligt beskadiget, og der er grund til at tro, at indholdet også kan være beskadiget, bør forsendelsen ikke modtages.

Dokumentér skaden med tydelige fotos, og kontakt os så hurtigt som muligt. I sådanne tilfælde skal pakken være klar til at blive returneret til os med henblik på yderligere undersøgelse og, hvis det er relevant, for at der kan indgives et erstatningskrav til transportøren.

Hvis der først opdages transportskader, efter at pakken er blevet modtaget, skal der indsendes fotos af pakken, emballagematerialerne og de beskadigede varer sammen med ordrenummeret.

Behandling af klager

Hver klage behandles individuelt på baggrund af de fremlagte oplysninger og den fremlagte dokumentation.

Hvis det er nødvendigt, kan det være nødvendigt, at leverandøren eller producenten gennemgår sagen, f.eks. for at undersøge et bestemt parti.

At indgive en klage betyder ikke automatisk, at klagen er blevet godkendt.

Godkendte klager

Når en klage er blevet behandlet og godkendt, kan der ydes erstatning i form af:

• Erstatningsprodukt
• Kuponer eller butikskredit
• En anden aftalt løsning

Den passende løsning vil blive fastlagt ud fra omstændighederne i det enkelte tilfælde.

Mangelfuld dokumentation

Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis der ikke er fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at vurdere eller underbygge den anmeldte fejl.

I tilfælde af gentagne klager eller et tilbagevendende mønster kan der kræves yderligere dokumentation, før sagen kan behandles eller godkendes.

Alle klager vurderes på baggrund af den foreliggende dokumentation og omstændighederne i det enkelte tilfælde.