FillerDepot Ofte stillede spørgsmål

FillerDepot

• Hvad sker der, hvis jeg tilmelder mig et kursus, men ikke møder op?

  Når du tilmelder dig et af vores kurser, forpligter du dig til at deltage. Hvis du ikke afmelder dig i tide og ikke møder op, vil du blive opkrævet et gebyr på 5.000 SEK.

• Hvor sent kan jeg afmelde mig?

  Du skal afmelde dig senest 5 dage før kursets start. Hvis du afmelder dig senere end dette, opkræves det fulde kursusgebyr.

• Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent til kurset?

  Det er vigtigt, at du møder op til tiden. Hvis du kommer for sent, kan du blive nægtet adgang til kurset, og kursusgebyret refunderes ikke.

• Skal jeg medbringe min egen model?

  Ja. FillerDepot stiller ikke modeller til rådighed til vores kurser. Hvis der er brug for en model til de praktiske øvelser, er det deltagerne selv, der skal sørge for dette.

• Hvem kan deltage i teorikurser og injektion ?

  Kun autoriserede læger, sygeplejersker og tandlæger må deltage i teorundervisning og injektion .

• Kan hud deltage i alle Akademiets kurser?

  Ja. hud kan udføre behandlinger, der ikke indebærer injektioner, såsom kemiske peelinger, microneedlingog lignende procedurer.

• Accepterer jeg vilkårene, når jeg booker et kursus?

  Ja. Når du tilmelder dig et af vores kurser, accepterer du de generelle vilkår og betingelser for FillerDepot .

Betaling og fakturaer

• Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

  Vi tilbyder betaling med kort og faktura. Betaling med kort er i øjeblikket muligt med Visa og Mastercard.

  Hvis du vælger betaling via faktura, vil der blive foretaget en kreditvurdering, inden betalingsbetingelserne godkendes.

  Læs venligst mere om vilkår og betingelser.

  Hvis du har andre spørgsmål vedrørende fakturaer, bedes du kontaktefillerdepot

• Hvordan vælger jeg betalingsmåde for fakturaen?

  Ved kassen skal du vælge FillerDepot som betalingsmetode. Hvis det godkendes, vil de valgte betalingsbetingelser automatisk gælde for din ordre.

  Ved betaling via faktura kan du vælge mellem en betalingsfrist på 15 eller 30 dage fra fakturadatoen. Din faktura vil blive sendt til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen. Du kan også logge ind på Mine sider for at se, downloade eller udskrive din faktura.

• Er priserne på din platform inklusive eller eksklusive moms?

  Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet er angivet.

Forsendelse og levering

• Hvor lang er jeres leveringstid?

  Vi behandler og afsender ordrer så hurtigt som muligt. Ordrer, der afgives inden kl. 14.00, afsendes ofte samme dag.

  Den forventede leveringstid vises ved kassen, afhængigt af den valgte forsendelsesmetode. Hvis et produkt har en længere eller anden leveringstid, vil dette være tydeligt angivet på produktsiden.

• Hvilke lande sælger du til?

  Vi sælger til kunder i følgende lande:

  Sverige, Danmark, Norge, Finland, Frankrig, Spanien, Italien, Belgien, Nederlandene, Luxembourg, Portugal, Østrig, Irland, Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Bulgarien, Slovenien, Kroatien, Estland, Letland, Litauen, Cypern, Malta, Grækenland, Island, Grønland og Det Forenede Kongerige.

  Vi sælger ikke til kunder i Tyskland eller i lande, der ikke er nævnt ovenfor.

• Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

  Når din pakke er ankommet til afhentningsstedet, skal den afhentes inden for en uge.

  Hvis pakken ikke afhentes i tide og returneres til os, opkræves et gebyr på 150 SEK opkrævet til dækning af returforsendelse, administration og håndtering.

• Hvad betyder det, når min pakke har status »Afventer varelager«?

  Hvis et produkt i din ordre i øjeblikket er udsolgt, vil din ordre blive sat på hold og markeret som »Afventer varelager«, indtil produktet igen er på lager.

• Skal jeg betale told eller importmoms, når jeg bestiller til Norge?

  Ordrer kan være berettiget til 0 % told, hvis varerne har præferenceoprindelse i EU, og der fremlægges gyldigt oprindelsesbevis. Der kan dog stadig kræves en importangivelse, og der kan pålægges importmoms. Der medfølger altid en kvittering med forsendelsen. Eventuelle toldafgifter, moms eller ekspeditionsgebyrer fastsættes af det norske toldvæsen.

Delvis levering

• Hvad betyder »delvis levering«?

  En dellevering kan blive nødvendig, hvis et produkt i din ordre midlertidigt er udsolgt, inden din ordre er blevet behandlet. Hvis dette sker, ændres ordrestatus til Delvis levering, og vi vil kontakte dig via e-mail.

  Du skal svare på vores e-mail inden for 1–2 hverdage og fortælle os, hvordan du ønsker, at vi skal forholde os. Modtager vi ikke et svar inden for denne frist, vil din ordre automatisk blive behandlet som en dellevering, og de tilgængelige produkter vil blive afsendt først.

• Hvorfor kan et produkt være udsolgt, selvom det var på lager, da jeg afgav min bestilling?

  Når du afgiver din bestilling, tager vi udgangspunkt i de aktuelle lagerbeholdninger, der vises på vores hjemmeside. I nogle tilfælde kan lagerbeholdningerne ændre sig, inden din bestilling behandles, hvilket kan betyde, at et produkt midlertidigt bliver udsolgt.

• Hvad sker der, hvis min ordre får status »Delvis levering«?

  Vi sender dig en e-mail, hvor du kan vælge, hvordan du ønsker, at vi skal håndtere din ordre:

  1. Vent, indtil hele ordren er komplet
     Vi venter på, at den manglende vare ankommer, og sender hele ordren samlet, når alle varer er på lager igen.
  2. Modtag din ordre som en dellevering
     Vi sender de varer, der er på lager, med det samme. Den restordrerede vare sendes derefter separat, så snart den igen er på lager.

• Koster en dellevering ekstra?

  Nej. Hvis du vælger dellevering, dækker vi de ekstra forsendelsesomkostninger for den anden forsendelse. Du vil ikke blive opkrævet yderligere forsendelsesgebyrer.

• Skal jeg gøre noget, hvis min ordre bliver en dellevering?

  Ja. Du skal blot svare på vores e-mail og fortælle os, hvilken af de to muligheder du foretrækker. Så snart vi har modtaget dit svar, behandler vi din bestilling i overensstemmelse med dit valg.

• Hvornår bliver den udsolgte vare afsendt?

  Vi kan ikke altid angive en præcis leveringsdato for et produkt, der midlertidigt er udsolgt. Leveringstiden afhænger af, hvornår den næste leverance ankommer fra vores leverandør.

  Vi behandler din ordre så hurtigt som muligt og sender den resterende vare, så snart den igen er på lager.

• Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål vedrørende min delvise levering?

  Hvis du har spørgsmål til din ordre eller en igangværende dellevering, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne.

Returnering og refusion

• Hvordan håndterer I returneringer?

  Returforsendelsen betales af kunden, medmindre varen er defekt, eller du har modtaget den forkerte vare.

  Returvarer skal sendes som et almindeligt brev eller en almindelig pakke. Vi accepterer ikke returvarer, der sendes med efterkrav.

• Hvordan fungerer refusionen, hvis jeg ombestemmer mig med hensyn til mit køb?

  Hvis du ombestemmer dig efter at have modtaget din ordre, kan du returnere de produkter, der er omfattet af vores returpolitik.

  Bemærk venligst, at returretten afhænger af produkttypen og produktets tilstand. Vi accepterer kun returneringer af medicinsk udstyr, der opfylder betingelserne. Andre produkter kan muligvis ikke returneres på grund af krav steril og den særlige karakter af medicinsk udstyr.

  Når vi har modtaget returvaren, vil vi undersøge produktet for at sikre os, at det er ubrugt, uåbnet og i sin oprindelige stand.

  Hvis returneringen godkendes, udbetaler vi din refusion så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter modtagelsen af returvaren.

  Læs venligst vores returpolitik.

Moms og virksomhedskontrol

• Jeg har en virksomhed med hjemsted i EU. Skal jeg angive mit momsnummer?

  Ja. Kunder inden for EU skal angive et gyldigt momsnummer, når de afgiver en ordre.

  Hvis momsnummeret er ugyldigt, kan din ordre blive annulleret, eller der kan efterfølgende blive opkrævet svensk moms.

• Jeg kommer fra et EU-land. Hvilke oplysninger skal jeg give?

  Kunder inden for EU skal oplyse et gyldigt momsnummer ved købet.

• Jeg kommer fra et land uden for EU. Hvilke oplysninger skal jeg give?

  Kunder uden for EU, f.eks. i Norge, Island, Grønland og Det Forenede Kongerige, skal oplyse et officielt organisationsnummer.

• Hvad sker der, hvis mit momsnummer eller organisationsnummer ikke kan verificeres?

  Hvis vi ikke kan bekræfte dit momsnummer eller organisationsnummer inden for en rimelig frist, kan vi afvise eller annullere din ordre.

Konto- og faglig verifikation

• Hvem kan købe vores produkter?

  Vi sælger udelukkende til klinik og autoriserede sundhedspersoner, såsom hud , læger, tandlæger og sygeplejersker.

  I Sverige behøver man ikke at være tilknyttet en virksomhed ellerklinik handle hos os. Vi overholder lov om patientsikkerhed og vil følge op på dokumentation for autorisation. 

• Vil du kontrollere mine kvalifikationer som sundhedsperson?

  Vi vil bede dig om at fremvise et identifikationsdokument eller anden dokumentation for din faglige status inden for sundhedssektoren.

  Hvis den krævede dokumentation ikke kan fremlægges, forbeholder vi os ret til at afvise ordren.

Prisgaranti

• Hvad er jeres prisgaranti?

  Hos FillerDepot er din tilfredshed vores højeste prioritet. Derfor bestræber vi os på at tilbyde de bedst mulige priser.

  Hvis et andet firma tilbyder det samme produkt til en lavere pris, kan vi muligvis matche prisen for dig. Du skal blot sende os et billede af din seneste kvittering eller faktura, hvor tilbuddet fra det andet firma, der er adresseret til dig, fremgår tydeligt.

  Så snart det er bekræftet, vil vi justere din pris.

Vilkår og kontaktoplysninger

• Kan købsbetingelserne ændres?

  Ja. Vi forbeholder os retten til når som helst at opdatere vores indkøbsbetingelser. Kunderne bør gennemgå betingelserne regelmæssigt for at holde sig orienteret om eventuelle ændringer.

• Hvis jeg har flere spørgsmål om købsbetingelserne, hvordan kan jeg så kontakte jer?

  Du bedes kontakte os via de kontaktoplysninger, der findes på vores hjemmeside.